KONTAKT OSS

Adresse:
Drømmefesten AS
Postboks 77
2051 Jessheim

E-post:
post@drommefesten.no

Telefon:
97344682

Organisasjonsnummer:
932837412

KUNDEINFORMASJON

Opplysninger du gir til oss behandles konfidensielt og vil ikke bli videreformidlet til tredjepart, med mindre dette er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg (for eksempel til transportør ved levering av varer). Tilgangen til personopplysninger er begrenset til ansatte og samarbeidspartnere som har et saklig behov for tilgang.

Ved å foreta en bestilling i vår nettbutikk samtykker du til at vi lagrer og behandler dine personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og norsk personopplysningslov. Formålet med behandlingen er å administrere ditt kjøp, levere bestilte varer og oppfylle våre avtalemessige og lovpålagte forpliktelser.

Vi dokumenterer relevant kommunikasjon vi har med deg via e-post, slik at vi kan yte den servicen du med rimelighet kan forvente. Du har rett til innsyn i, retting av og sletting av personopplysninger som er registrert om deg. Ønsker du at dine opplysninger slettes, kan du kontakte oss skriftlig.


SIKKER BETALING

Hvem kan handle hos oss
For å handle i vår nettbutikk må du ha fylt 15 år. Er du under 15 år, må kjøpet gjennomføres av en foresatt eller annen myndig person. Ved kjøp på kreditt eller med betalingsutsettelse må du ha fylt 18 år.

Trygg handel
Vi har som mål å tilby høyeste grad av sikkerhet ved netthandel, behandling av personopplysninger og betalingstransaksjoner. Vår virksomhet er tilpasset kravene fra norske myndigheter og Distansehandel Norge for trygg og seriøs netthandel.

Betaling
Beløpet for din bestilling belastes når varene sendes fra vårt lager. Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) på 25 %. Det tilkommer ingen ekstra gebyrer utover det som fremgår som totalsum i kassen.


Frakt og levering

Fraktpriser i Norge

Frakt starter fra 95 kr. Tilgjengelige leveringsmåter og endelig fraktpris vises i kassen før du betaler.

  • Bring – pakke i postkasse: 95 kr.
  • PostNord – pakke til hentested: 115 kr.
  • Bring – pakke til hentested: 150 kr.

Vi tilbyr gratis standardfrakt i Norge fra og med 2 000 kr i vareverdi slik den beregnes i kassen. Velg det gratis standardfraktalternativet når det er tilgjengelig. Andre leveringsvalg kan fortsatt ha en kostnad.

Utsending og transporttid

Varene sendes fra vårt lager på Jessheim. Vi sender vanligvis innen 1–2 virkedager og senest innen 3 virkedager etter at bestillingen er mottatt.

Normal transporttid med Bring eller PostNord er 3–5 virkedager etter utsending. Transporttiden kommer i tillegg til behandlingstiden på lageret. Bestill i god tid før festen. Leveringstidene er veiledende, og forsinkelser kan forekomme. Dine lovbestemte rettigheter ved forsinkelse gjelder.

Leveringsområde

Vi leverer i hele Norge. For levering til utlandet viser kassen eventuelle tilgjengelige alternativer og priser for adressen din. Kontakt oss på post@drommefesten.no hvis du er usikker på om vi kan levere til ønsket land.

Sporing

Når bestillingen er sendt, mottar du sporingsinformasjon på e-post, og eventuelt SMS fra transportøren. Det kan ta noen timer før sporingen oppdateres.

Leveringsadresse og uavhentede pakker

Kontroller at leveringsadressen er korrekt. Hentefristen fremgår av meldingen fra transportøren. Dersom pakken ikke hentes, regnes dette ikke i seg selv som en melding om bruk av angreretten.

Ved uavhentede pakker kan vi kreve dekning av faktiske, nødvendige og dokumenterbare merkostnader til retur og håndtering, inntil 300 kr. Dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

Angrerett – 14 dager

Ved nettkjøp har du som forbruker normalt 14 dagers lovbestemt angrerett. Meld fra til post@drommefesten.no innen 14 dager fra dagen etter at du mottok varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Du kan bruke angrerettskjema eller gi en annen tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Send varen tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra. Kunden betaler returfrakten ved bruk av angreretten. Kontakt oss gjerne for praktisk returveiledning og riktig returadresse; lovbestemt angrerett krever ikke forhåndsgodkjenning fra oss. Returvarer må ikke sendes i oppkrav.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt. Åpnet originalemballasje alene betyr ikke at angreretten faller bort.

Unntak fra angreretten

Lovens unntak gjelder blant annet varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, varer som raskt forringes eller går ut på dato, og forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt etter levering. Vanlige ballonger, duker og annet festutstyr er ikke automatisk unntatt bare fordi emballasjen er åpnet. Angreretten gjelder også varer kjøpt på tilbud, med de samme lovbestemte unntakene.

Tilbakebetaling ved angrerett

Vi tilbakebetaler uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du bruker angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt, og uten gebyr for tilbakebetalingen.

Ved retur av hele kjøpet refunderer vi også kostnaden for ordinær levering. Et tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke.

Frivillig returordning – 30 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi 30 dagers frivillig returordning fra mottak. For retur utover den lovbestemte angrefristen må varen være ubrukt, med eventuelle merkelapper og i originalemballasjen. Du må kunne dokumentere kjøpet og kontakte oss innen 30 dager på post@drommefesten.no for returveiledning. Kunden betaler returfrakten.

Den frivillige ordningen gjelder ikke salgsvarer, gavekort, personlig tilpassede varer, lett bedervelige varer eller varer som av hensyn til hygiene eller sikkerhet ikke kan tas i retur. Disse begrensningene gjelder den frivillige ordningen og begrenser ikke lovbestemt angrerett eller reklamasjonsrett.

Bytte

Ønsker du en annen vare, kontakt oss om retur og legg inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Feil, mangler og reklamasjon

Har du mottatt feil vare eller en vare med feil eller mangel, kontakt oss på post@drommefesten.no. Oppgi ordrenummer og beskriv problemet, gjerne med bilder, slik at vi kan hjelpe deg.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Reklamasjonsfristen er normalt to år etter levering, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Ved en mangel som vi er ansvarlige for, håndterer vi saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Det kan innebære retting eller ny vare, og når vilkårene er oppfylt, prisavslag, heving eller erstatning. Nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon dekkes av oss. Kontakt oss for veiledning før du sender varen tilbake.

Garanti

Vi garanterer at varer levert fra oss er fri for produksjonsfeil i to år, med mindre produktet har særskilt angitt garantiperiode. En eventuell garanti kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter og begrenser ikke reklamasjonsretten.

Hvis vi ikke blir enige

Kontakt oss først, slik at vi kan forsøke å løse saken. Hvis vi ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling.